Smól, Joanna Ilona. „Grzeczna Firma Versus Niezadowolony Klient – O Strategiach Komunikacyjnych Na Portalach społecznościowych”. "Res Rhetorica" 7, no. 3 (październik 6, 2020). Udostępniono sierpień 9, 2022. https://www.resrhetorica.com/index.php/RR/article/view/451.